Une étude d'Infobip révèle que l'adoption des RCS sera multipliée par cinq en 2024

Infobip, plateforme mondiale de communication cloud a publié son dernier rapport sur les tendances en matière de messagerie, qui montre que l'adoption des services de communication riches (RCS) est montée en flèche, transformant ainsi le paysage de l'expérience client.

En 2024, Infobip a analysé plus de 530 milliards d'interactions sur sa plateforme parmi les entreprises et les consommateurs afin d'identifier les dernières tendances mondiales en matière de messagerie professionnelle. Les données indiquent que la prise en charge des RCS par Apple, suite à la mise à jour iOS 18 fin 2024, a permis de multiplier par cinq le trafic RCS mondial, l'Amérique du Nord ayant à elle seule enregistré une augmentation multiplié par 14.

Les entreprises du monde entier ont adopté ce canal offrant des interactions bidirectionnelles très intéressantes avec leurs clients. Les données d'Infobip montrent une augmentation de 500 % de l'utilisation des RCS d'une année sur l'autre, les marques l'utilisant parallèlement aux SMS afin d'assurer un parcours client sans faille.

Ivan Ostojić, Chief Business Officer chez Infobip, signale : « Les RCS décollent parce qu'ils fonctionnent. L'expérience de la marque et de la vérification réduit l'hésitation, tandis que les visuels riches captent l'attention et stimulent la motivation. Dans les tests A/B, les cartes enrichies RCS ont généré des taux de conversion pouvant dépasser les MMS de 70 %. Plus important encore, les RCS ont généré des taux de conversion deux à trois fois plus élevés, et parfois même dix fois plus élevés, que les canaux de marketing standard ».

Alors que les marques affinent leurs stratégies de motivation avec les clients, WhatsApp est devenu un canal important pour le marketing conversationnel, dont la croissance a dépassé celle des SMS et de l'e-mail. Infobip a enregistré une augmentation de 41 % du nombre de marques utilisant WhatsApp pour le marketing, grâce à de nouvelles fonctionnalités permettant d'effectuer des achats en toute transparence dans le cadre d'un seul chat. La plateforme a également connu une croissance significative dans d'autres applications de chat comme Telegram, Line et Viber.

Globalement, Infobip a constaté une augmentation de 30 % du nombre de marques orchestrant des interactions de marketing conversationnel avec leurs clients sur sa plateforme.

L'adoption de l'IA a également augmenté, selon les données de l'AI Hub d'Infobip. Les chatbots et l'automatisation alimentés par l'IA sont largement adoptés, en particulier dans les secteurs de la finance et de l'assurance, où la sécurité et la conformité sont primordiales. Les entreprises utilisent de plus en plus l'IA pour faciliter les interactions personnalisées, la prévention de la fraude et le support client en temps réel.

Ivan Ostojić ajoute : « Avec l'adoption des RCS qui s'accélère et l'IA qui transforme les interactions avec les clients, 2025 devrait être une année charnière pour la messagerie conversationnelle ».

Pour de plus amples informations, téléchargez le rapport complet ici : https://www.infobip.com/messaging-trends-report.

À propos d’Infobip

Infobip est une plateforme mondiale de communication cloud qui permet aux entreprises de créer des expériences connectées à toutes les étapes du parcours client. Accessibles via une plateforme unique, les solutions d’Infobip en matière d’engagement omnicanal, d’identité, d’authentification des utilisateurs et de centre de contact aident les entreprises et les partenaires à surmonter la complexité des communications avec les consommateurs afin de développer les activités et d’accroître la fidélisation.

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