IGT Solutions obtiene el oro por Tokopedia Care

IGT obtuvo tres medallas de oro y un premio al segundo lugar en la edición 17 de los "Annual Global Top Ranking Performers APAC"

YAKARTA, Indonesia, 28 de noviembre de 2022 /PRNewswire/ -- IGT Solutions (IGT) ganó varios elogios en la reciente edición 17 de los Annual Global Top Ranking Performers Awards APAC organizada por ContactCenterWorld, la asociación de centros de contacto más grande del mundo. IGT representó a Tokopedia como su socio de CX (experiencia del cliente) para «Tokopedia Care» y recibió el mayor reconocimiento por su enfoque innovador para la CX digital. 

Cada año, más de 2000 expertos en experiencia del cliente de más de 80 países compiten en más de 50 categorías de premios individuales, de equipo y de empresas por tener la oportunidad de ganar un prestigioso premio ContactCenterWorld. IGT atribuye su éxito a seguir el principio rector de Tokopedia de «enfocarse en el consumidor y ser el PRIMERO en cuanto a implementación (amigable, proactiva, sencilla, confiable)». Al combinar inteligencia humana y tecnologías digitales, IGT brindó servicios digitales excepcionales de CX en Tokopedia Care en diferentes canales de interacción como correo electrónico, redes sociales y chat. 

Como proveedor de experiencias de clientes omnicanal, fluida y de última generación durante más de 20 años, IGT es el socio preferido de las principales empresas de viajes y alta tecnología del mundo. Los éxitos contundentes de la empresa en los premios globales ContactCenterWorld de 2022 incluyen:

Medallas de oro: 

1. Premio individual: Mejor gestor de servicio al cliente (solo subcontratación)
2. Premio al equipo: Mejor equipo de gestión de clientes/cuentas
3. Premio al equipo: Mejor equipo de servicio al cliente

Medalla al segundo lugar: 

• Premio individual: Mejor capacitador de centros de contacto

Vipul Doshi, director ejecutivo de IGT Solutions, expresó: "Estos premios son un testimonio de la sólida relación entre IGT y Tokopedia. Ambas organizaciones se esfuerzan por lograr una visión compartida de mejorar y enriquecer las experiencias de los clientes mediante la fusión de la inteligencia humana y las tecnologías digitales".

Rudy A. Dalimunthe, vicepresidente sénior de Operaciones y Productos de Ventas de Tokopedia, expresó: "Tenemos tres valores fundamentales a los que llamamos «3DNA», y uno de ellos es el «Enfoque en el consumidor». Una forma en que lo manifestamos es a través de Tokopedia Care, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudar a abordar las preguntas e inquietudes de los consumidores, lo que posiciona a nuestros consumidores como algunos de nuestros socios más importantes. Por lo tanto, estos premios son prueba de la sólida colaboración de Tokopedia Care y IGT Solutions para ofrecer el mejor servicio al cliente para los indonesios. También esperamos que estos premios puedan mejorar el alcance de la colaboración y la innovación entre Tokopedia e IGT Solutions a fin de que Tokopedia Care se convierta en el pilar fundamental del servicio al cliente de Indonesia".

Acerca de IGT Solutions 

IGT Solutions es una empresa de experiencia del cliente de última generación que define y ofrece experiencias transformadoras para las marcas globales. Lo hace utilizando tecnologías digitales innovadoras y combinando inteligencia digital y humana. IGT es el socio preferido para gestionar procesos integrales de CX en los sectores de los viajes y las tecnologías de alto crecimiento. Fundada en 1998,, IGT cuenta con más de 85 clientes selectos a nivel mundial y más de 25.000 expertos en CX que prestan servicios a procesos de clientes de 30 centros de entrega globales. Las ofertas de servicios de IGT incluyen el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, pruebas de aplicaciones y análisis de desempeño, DevOps empresariales, estrategia y consultoría de movilidad, automatización de procesos robóticos (Robotic Process Automation; RPA) y analítica, además de un espectro completo de soporte de BPM. www.igtsolutions.com

Acerca de Tokopedia 

Tokopedia, una empresa indonesia dedicada a la tecnología, tiene la misión de lograr la igualdad económica digital. La visión de Tokopedia es desarrollar un súper ecosistema donde cualquier persona pueda comenzar y encontrar cualquier cosa. En la actualidad, Tokopedia empodera a millones de vendedores y usuarios a través de mercados y productos digitales, tecnología financiera y pagos, logística y cumplimiento, así como Tokopedia Partners. Tokopedia forma parte del grupo Goto, el ecosistema digital más grande de Indonesia que incluye Gojek, Tokopedia y GoTo Financial. www.tokopedia.com

Fotografía: https://mma.prnewswire.com/media/1951097/IGT_Solutions_Tokopedia_Care.jpg

FUENTE IGT Solutions