Air Liquide wählt Medallia als Partner auf seinem Weg zum kundenzentrierten Unternehmen

Großer multinationaler Lieferant von Industriegasen schließt erfolgreich Pilotprojekt mit Medallia Experience Cloud™ ab

SAN MATEO, Kalifornien, 15. September 2017 /PRNewswire/ -- Medallia, Inc. (www.medallia.com) meldet heute, dass sich das multinationale französische Unternehmen Air Liquide für Medallia entschieden hat, um seine kundenorientierte Transformationsstrategie zu unterstützen. Air Liquide ist in mehr als 80 Ländern präsent und bietet Industriegase und Dienstleistungen für mehr als 3 Millionen Kunden weltweit. Das Unternehmen hat bereits erfolgreich ein Pilotprojekt in drei europäischen Ländern - Belgien, Niederlande und Luxemburg - abgeschlossen. Die Implementierung wird für die nächste Phase der Einbindung in den kommenden Monaten auf 20 weitere Länder ausgedehnt werden.

Medallia Experience Cloud liefert Air Liquide Kundenerfahrungen in Echtzeit mit tiefgreifender Datenanalytik, die eine Rundum-Ansicht des Kunden bieten. Jeder im Unternehmen, von den Mitarbeitern im Kundenkontakt bis hin zur Vorstandsebene, hat mit Medallia Experience Cloud als Desktop- oder mobiler Version ein verlässliches Werkzeug zur Hand, Feedback nicht nur zu erfassen, sondern den Kunden tatsächlich zu verstehen.

„Als wirklich internationales Unternehmen mit operativem Geschäft und Niederlassungen in mehr als 80 Ländern wissen wir, dass die B2C-Kundenerfahrung zusehends auch in der industriellen B2B-Welt an Bedeutung gewinnt", sagt Rich Jahr, Chief Customer Officer bei Air Liquide. „Wir sind jetzt in der Lage, Kundenfeedback schnell zu erfassen, so dass wir unsere Ansätze verlagern, verändern und anpassen können. Die Medallia Experience Cloud-Plattform ist eines unserer wichtigsten Werkzeuge auf unserem Weg zur kundenzentrierten Strategie".

Air Liquide hat auf ein rigoroses Auswahlverfahren gesetzt, um einen Partner für diese Initiative zu finden. Die Entscheidung fiel letztendlich auf Medallia, und zwar aufgrund der starken internationalen Präsenz sowie der robusten mobilen Applikation und der kostengünstigen technischen Plattform des Unternehmens. Da viele der gewerblichen B2B-Kunden bereits seit 30 Jahren und länger mit Air Liquide zusammenarbeiten, ist es wichtig, das Kundensentiment an allen entscheidenden Interaktionspunkten mittels Befragungen nach Transaktionsabschluss und beziehungsbasierten Umfragen zu erfassen und nachzuhalten.

„Es ist uns eine Ehre, mit Air Liquide gemeinsam daran zu arbeiten, die Stimme des Kunden im operativen Tagesgeschäft und allen Aspekten der Organisation zu verankern", erklärt Borge Hald, CEO und Mitbegründer von Medallia. „Air Liquide ist mit seinem Fokus auf kundenorientierte Innovation, um langfristigen Wert für Kunden zu schaffen, auf dauerhaftem Erfolgskurs".

Die Führungsspitze bei Air Liquide nutzt gerne und häufig Medallia Voices™ für die unmittelbare Diagnosestellung, ein Kundenfeedback-Tool, das alles von exakter Rechnungsstellung bis hin zu rechtzeitigen Lieferungen umfasst. Die App bietet Daten in Echtzeit, die nach entsprechenden Überschriften gegliedert sind und den leitenden Managern gestatten, sich auf allen Ebenen der Organisation besser auf die Kundenerfahrung zu fokussieren. Air Liquide will bei seinen Entscheidungen auf den Kunden hören und möchte alle seine 67.000 Mitarbeiter ermutigen, Kundenfeedback zu verstehen und entsprechend zu handeln. Das Unternehmen wird nach Abschluss der für 2018 angesetzten nächsten Implementierungsphase in weiteren 20 Ländern die Einbindung von Medallia Experience Cloud in der gesamten Organisation umsetzen können.

Informationen zu Medallia
Die Mission von Medallia ist schlicht und einfach: eine Welt zu kreieren, in der Unternehmen von Mitarbeitern und Kunden gleichermaßen wirklich wertgeschätzt werden. Hunderte von weltweit führenden Marken verlassen sich auf Medallias Software-as-a-Service-Anwendung, um das Kundenfeedback über unterschiedliche Berührungspunkte wie Telefon, In-Store, online oder mobil hinweg zu erfassen, in Echtzeit auszuwerten und umsetzbare, verwertbare Einblicke auf allen Ebenen zu gewinnen, von der Vorstandsebene bis zu den Mitarbeitern im Kundenkontakt. Das im Jahre 2001 gegründete Medallia verfügt über Niederlassungen in Silicon Valley, New York, London, Paris, Sydney, Buenos Aires, und Tel Aviv. Erfahren Sie mehr unter www.medallia.com.

Informationen zu Air Liquide
Air Liquide ist der Weltmarktführer im Bereich Gase, Technologien und Services für Industrie und Gesundheit. Mit rund 67.000 Mitarbeitern in 80 Ländern versorgt Air Liquide mehr als 3 Millionen Kunden und Patienten. Sauerstoff, Stickstoff und Wasserstoff sind essentielle kleine Moleküle – für das Leben, Materialien und Energie. Sie prägen die wissenschaftliche Forschung von Air Liquide und bilden seit der Gründung im Jahr 1902 den Kern der Aktivitäten des Unternehmens.

Air Liquide verfolgt das Ziel, durch langfristige Leistung und Verantwortung als Branchenführer zu agieren und zur Nachhaltigkeit beizutragen. Die kundenorientierte Strategie zielt auf ein dauerhaftes profitables Wachstum. Sie basiert weltweit auf operativer Exzellenz, gezielten Investitionen, offener Innovation und einer unternehmensweiten Netzwerkorganisation. Das Engagement und die Innovationskraft der Mitarbeiter verhelfen Air Liquide zu wertvollen Beiträgen für die Energiewende und im Umweltschutz, im Bereich Healthcare und der Digitalisierung – und schaffen Werte für alle Stakeholder.

Der Umsatz von Air Liquide belief sich 2016 auf 18,1 Mrd. €. Hiervon entfielen mehr als 40 Prozent auf Lösungen zum Schutz von Leben und Umwelt. Air Liquide ist an der Börse Euronext in Paris (Bereich A) notiert und im CAC 40­Index sowie im EuroStoxx 50 und FTSE4Good vertreten.

© 2017 Medallia, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Medallia®, das Medallia Logo, und alle im Zusammenhang mit Medallia-Produkten verwendeten Bezeichnungen und Marken sind Warenzeichen von Medallia. Alle anderen Warenzeichen sind Eigentum der jeweiligen Besitzer.

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